Patienten verlassen sich zunehmend auf digitale Lösungen, um ihre Gesundheitsbedürfnisse zu befriedigen, z. B. um Gesundheitsberatung zu erhalten, Termine per Videoanruf zu vereinbaren und ihren Gesundheitszustand zu überwachen. Gleichzeitig nutzen Gesundheitsdienstleister Software, um ihre Prozesse zu rationalisieren, z. B. bei der Verwaltung von Patientenakten und Medikamenten. Infolgedessen erlebt der Gesundheitssektor ein rasantes Wachstum bei der Einführung mobiler Anwendungen, Patientenportale und anderer maßgeschneiderter Software für das Gesundheitswesen, was die Entwicklung benutzerfreundlicher digitaler Lösungen wichtiger denn je macht.
Obwohl sich das Gesundheitswesen im digitalen Wandel befindet, tendieren die meisten medizinischen Einrichtungen dazu, Kosteneinsparungen zu priorisieren und beispielsweise an bestehenden Patientenportalen festzuhalten, anstatt das Potenzial aktualisierter Versionen zur Verbesserung der Nutzererfahrung auszuschöpfen. Und obwohl es kein Geheimnis ist, dass Design eine entscheidende Rolle für den organisatorischen Erfolg spielt, hat der Gesundheitssektor Designinnovationen leider nur langsam angenommen. Die Hauptgründe für den langsamen Wandel sind strenge Vorschriften und mangelnde Bereitschaft zur Veränderung.
In diesem Artikel wird Ihor Kornatovskyi, Produktdesigner bei ELEKS mit mehr als zehn Jahren Erfahrung - davon mehr als vier Jahre ausschließlich mit Softwareprojekten im Gesundheitswesen - auf die Bedeutung von Design im Gesundheitswesen eingehen und die wichtigsten Herausforderungen bei der Gestaltung von Lösungen für ein solch komplexes Umfeld hervorheben.
Grundlagen des Produktdesigns im Gesundheitswesen
Zahlreiche Studien haben die möglichen Folgen medizinischer Fehler aufgezeigt, einschließlich finanzieller Verluste für Gesundheitsdienstleister und in einigen Fällen Todesfälle bei Patienten. Schlecht gestaltete Benutzerschnittstellen (User Interfaces, UI) in Software für das Gesundheitswesen können zu diesen Fehlern beitragen.
UX-Designer im Gesundheitswesen haben das Potenzial, durch die Entwicklung besserer Technologien und Dienstleistungen einen erheblichen Einfluss auszuüben. Um bei der Gestaltung digitaler Produkte für den Einsatz in der Medizin erfolgreich zu sein, ist es entscheidend, dass sie:
- mein tiefes Verständnis für das komplexe Ökosystem des Gesundheitswesens haben;
- Einfühlungsvermögen gegenüber Ärzten und Patienten haben;
- Gesundheitsdienstleister in den Gestaltungsprozess einbeziehen;
- ein Gleichgewicht zwischen den Bedürfnissen der Patienten und der Ärzte herzustellen und dabei die neuesten Trends und Technologien zu berücksichtigen.
Ein Beispiel hierfür wäre die Ausstattung von Krankenhäusern mit Rampen für einen barrierefreien Zugang - genauso wie die Zugänglichkeit bei der Entwicklung von Softwareprodukten im Vordergrund stehen sollte. Es ist wichtig, Gesundheitsprodukte und -dienstleistungen zu entwickeln, die für ein breites Spektrum von Nutzern geeignet sind, unabhängig von ihren Fähigkeiten oder Behinderungen. Dazu gehört auch die Berücksichtigung der Bedürfnisse von Menschen mit Seh-, Hör-, Sprach-, motorischen oder kognitiven Beeinträchtigungen. Die Gestaltung eines barrierefreien und inklusiven Angebots umfasst Aspekte wie Farbkontrast, Textgröße und ein einfaches und leicht zu bedienendes Navigationssystem.
Denken Sie jedoch daran, dass Technologie allein nicht immer die Arbeit von Klinikern erleichtert oder Probleme automatisch löst - dieser Irrglaube führt nur dazu, dass das UX-Design die Dinge noch komplizierter macht.
Hauptvorteile nutzerorientierter Produktgestaltung im Gesundheitswesen
Gut durchdachte Produkte für das Gesundheitswesen können Kosten sparen, indem sie die Nutzung von Ressourcen optimieren, die Effizienz steigern und die Anzahl von Fehlern oder Wiederholungen reduzieren. Dies kommt sowohl den Gesundheitseinrichtungen als auch den Patienten zugute.
Mit einem nutzerzentrierten Ansatz stellt das Produktdesign im Gesundheitswesen die Bedürfnisse, Präferenzen und Erfahrungen der Endnutzer in den Mittelpunkt. Durch die Einbeziehung von Gesundheitsfachkräften, Patienten und anderen Interessengruppen in den Designprozess werden Lösungen auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten, was zu einer höheren Akzeptanz und besseren Ergebnissen führt.
Die barrierefreie Gestaltung von Produkten kann einen großen Einfluss darauf haben, dass Gesundheitsdienste und -technologien für Menschen mit Behinderungen oder unterschiedlichen Bedürfnissen besser zugänglich werden. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass alle Menschen die gleiche Chance haben, die von ihnen benötigte Versorgung zu erhalten.
Die wichtigsten Herausforderungen bei der Entwicklung von Softwareprodukten für das Gesundheitswesen bewältigen
Die Entwicklung von Softwareprodukten für das Gesundheitswesen birgt eine Reihe von Herausforderungen. Lassen Sie uns die drei häufigsten Herausforderungen betrachten, mit denen Entwickler bei der Entwicklung von Software für das Gesundheitswesen konfrontiert werden, und wie man sie überwinden kann:
Fehlende Nutzerforschung
Ohne die individuellen Bedürfnisse und Probleme der Benutzer zu kennen, ist es schwierig, Software zu entwickeln, die ihren Anforderungen entspricht. Die Durchführung einer umfassenden Nutzerforschung kann wertvolle Erkenntnisse liefern und den Designprozess steuern. Die wichtigsten Merkmale einer effektiven Forschung sind
Sorgfältige Berücksichtigung von Datenschutz, ethischen und rechtlichen Anforderungen unter Beibehaltung eines kundenorientierten Designprozesses.
Erwerb von Kenntnissen über verschiedene Sprachen, Kontexte, Dienste und Ökosysteme, um ein tiefes Verständnis der Motivationen und Verhaltensweisen von Klinikern zu erlangen und letztendlich die Patientenerfahrung zu verbessern.
Beobachtung, Hinterfragung und Formulierung messbarer Hypothesen, die dann getestet, analysiert und interpretiert werden, um iterative Verbesserungen der Lösung vorzunehmen. Dieser Ansatz wird aufgrund seiner nachgewiesenen Wirksamkeit häufig von Interessengruppen unterstützt.
Wenn Sie die Wahl haben, mehr Funktionen hinzuzufügen oder die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, entscheiden Sie sich immer für Letzteres. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, Ihren Benutzern eine bessere Erfahrung zu bieten als Ihre Konkurrenten. Usability-Tests sind ein wichtiges Werkzeug, um dieses Ziel zu erreichen.
Hier einige Tipps, wie Sie ein Gleichgewicht herstellen und die Bedürfnisse aller Beteiligten perfekt abdecken können:
- Wenn wir auf die Bedürfnisse der Unternehmen eingehen, werden wir äußerst effiziente Produkte mit allen finanziellen Anreizen und Regeln zur Regulierung der Nutzer schaffen.
- Wenn wir den Ärzten dienen, werden wir Werkzeuge entwickeln, die ihnen das Leben erleichtern, aber nicht unbedingt dem Unternehmen oder den Patienten nützen.
- Wenn wir den Patienten in den Mittelpunkt stellen, erreichen wir wahrscheinlich ein hehres Ziel, das bei sorgfältiger Verfolgung sowohl den Interessen der Unternehmen als auch denen der Kliniker dienen könnte. Aber selbst dieses Ziel könnte zu einem extremen Ungleichgewicht führen.
Inkonsistente Gestaltung von Unternehmensprodukten
Inkonsistentes Design von Das Gesundheitswesen ist nicht so offen für Veränderungen wie andere Branchen. Die Produkte im Gesundheitswesen sind oft sehr technisch und wissenschaftlich orientiert, berücksichtigen aber die Bedürfnisse der beteiligten Personen, wie Ärzte, Krankenschwestern und Patienten, nicht ausreichend.
Darüber hinaus verwenden viele Organisationen im Gesundheitswesen mehrere Softwareprodukte von verschiedenen Anbietern, was zu einem Mangel an Konsistenz in Bezug auf Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung führt.
- Die Folgen von inkonsistenten Designsystemen in unternehmensinternen Produkten:
-
- Verwirrung der Benutzer - Inkonsistenz im Designsystem kann zu Verwirrung führen, da die Benutzer unterschiedliche Schnittstellen und Interaktionsmuster in den einzelnen Produkten vorfinden. Diese Verwirrung kann sich negativ auf die Benutzerfreundlichkeit und das Benutzererlebnis auswirken.
- Ineffiziente Arbeitsabläufe - Inkonsistente Designsysteme behindern eine nahtlose Navigation und Arbeitsabläufe zwischen internen Produkten. Die Benutzer haben möglicherweise Schwierigkeiten, Aufgaben effizient auszuführen, was zu langsameren und weniger produktiven Arbeitsabläufen führt.
- Zusätzliche Schulungen und Support - verschiedene Produkte erfordern zusätzliche Schulungen und Support, bevor die Benutzer lernen, sie zu benutzen. Diese zusätzliche Komplexität kann zu erhöhten Kosten für das Unternehmen führen, wenn es um Schulungsressourcen und laufenden Support geht.
- Herausforderungen bei Entwicklung und Wartung - die Pflege mehrerer interner Produkte mit inkonsistenten Entwurfssystemen kann die Entwicklung erschweren und zu höheren Support- und Wartungskosten führen. Die Support-Teams müssen für jedes Produkt eigene Probleme lösen, was die Komplexität und den Ressourcenbedarf erhöht.
- Negative Markenwahrnehmung - ein inkonsistentes Design bei internen Produkten kann zu einer negativen Wahrnehmung der Marke des Unternehmens führen. Jede Abweichung vom Standard kann von den Nutzern als Zeichen von Inkompetenz oder mangelnder Präzision angesehen werden, was letztlich dem Image und der Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens schadet.
Fehlende Datenvisualisierung
Bei der Gestaltung von Gesundheitssystemen geht es nicht nur um Komfort und Benutzerfreundlichkeit für Patienten und Klinikpersonal. Es geht um das Sammeln, Speichern und Verwalten riesiger Informationsmengen, was früher manuell erfolgte und nun automatisiert wird. Die effektive Nutzung und Verwaltung dieser Daten bleibt jedoch eine große Herausforderung, selbst mit Hilfe von Technologie.
Designer können dieser Herausforderung begegnen, indem sie Datenvisualisierungstechniken einsetzen, die komplexe Informationen vereinfachen, ohne die Genauigkeit zu beeinträchtigen.
- Verbesserung der UX von Gesundheitsprodukten durch Datenvisualisierung - Einblicke aus der Sicht von Gesundheitsdienstleistern:
-
- Schnelle und effiziente Datenanalyse - Datenvisualisierung hilft Anbietern bei der Analyse komplexer Patientendaten für eine schnellere Entscheidungsfindung und bessere Pflege. Außerdem können die Prüfer auf die Pflegehistorie zugreifen, Muster erkennen und Interventionen vorschlagen.
- Verbesserte Datenexploration - Visualisierte Daten ermöglichen Gesundheitsdienstleistern die interaktive Erkundung von Daten mit Hilfe von Diagrammen und Visualisierungen zum Filtern, Aufschlüsseln, Vergleichen von Variablen und Untersuchen von Beziehungen. Diese interaktive Erkundung hilft den Leistungserbringern, tiefere Einblicke zu gewinnen und wertvolle Zusammenhänge zu entdecken, die sich auf die Strategien der Patientenversorgung auswirken.
- Verbesserte Entscheidungsunterstützung & effizientes Management - Die Datenvisualisierung unterstützt Gesundheitsdienstleister bei der Entscheidungsfindung, indem sie ihnen hilft, Schlüsselindikatoren zu identifizieren, den Zustand von Patienten zu beurteilen, Behandlungen zu überwachen und Fortschritte zu verfolgen. Darüber hinaus werden Arbeitsabläufe rationalisiert, die Koordination der Versorgung verbessert und die Ressourcenzuweisung optimiert.
Fazit
Unsere Arbeit im Bereich Digital Health Design hat uns wirklich die Augen geöffnet. Die Möglichkeit, Gesundheitsprodukte zu entwickeln, die das Leben von Patienten wirklich verändern können, ist eine unglaubliche Ehre, bringt aber auch einige Herausforderungen mit sich, wie z. B. mangelnde Forschung und Datenvisualisierung.
Um diese Herausforderungen zu meistern, müssen Designer von Gesundheitsprodukten ein tiefes Verständnis für das komplexe Ökosystem des Gesundheitswesens mitbringen, Empathie für Ärzte und Patienten zeigen, Gesundheitsdienstleister in den Designprozess einbeziehen und ein Gleichgewicht zwischen den Anforderungen aller Beteiligten herstellen, während sie gleichzeitig die neuesten technologischen Trends und Praktiken einbeziehen.
Sind Sie bereit, den Wert Ihrer medizinischen Software durch Design zu steigern? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.