Engineering

CRM-Beratung und -Implementierung

Implementieren Sie modernste Technologien zur Rationalisierung von Prozessen, Maximierung der Leistung und Steigerung des Umsatzes - mit der kompetenten CRM-Softwareberatung von ELEKS.

Wir helfen Ihnen dabei

Leads erhöhen und Umsätze maximieren

Wir helfen Ihnen, das für Ihr Unternehmen am besten geeignete CRM-System zu finden und zu implementieren, damit Sie von modernsten Tools zur Automatisierung von Vertriebsprozessen, zur Planung der Vertriebs-Pipeline und für intelligente Prognosen profitieren können. Sie profitieren von höheren Konversionsraten und einer Steigerung des durchschnittlichen Geschäftsvolumens durch KI-gestützte Personalisierung und effektives Cross- und Up-Selling.

Die Kundenbindung und den Customer Lifetime Value zu verbessern

Mit dem richtigen CRM-System können Sie die Rentabilität Ihrer Vertriebs- und Marketingaktivitäten sowie die Bindung bestehender Kunden durch personalisierte Kommunikation und maßgeschneiderte Angebote deutlich verbessern. Und mit KI-basierten Funktionen erhalten Sie wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, die Ihnen dabei helfen, die Kundenbindung zu verbessern, indem Sie "Risikokunden" gezielte Rabatte, Vorteile und datengestützte Empfehlungen anbieten.

Das Kundenerlebnis durch hervorragende Dienstleistungen zu verbessern

CRM-Systeme können wichtige Prozesse im Kundenservice automatisieren. Auf diese Weise sind Sie in der Lage, schneller und individueller auf die Bedürfnisse der einzelnen Kunden einzugehen und mit einem Omnichannel-Ansatz eine einfache und zentralisierte Kommunikation zu gewährleisten. Darüber hinaus erhalten Sie einen 360°-Einblick in das Kundenverhalten und die Kundenbedürfnisse. So können Sie für jedes Konto einen maßgeschneiderten Ansatz entwickeln, die Zufriedenheit bestehender Kunden steigern und die Kundenfluktuation verringern.

Eine leistungssteigerndere Teamzusammenarbeit zu ermöglichen

Unsere Experten für Unternehmenssoftware unterstützen Sie bei der Implementierung des für Ihr Unternehmen am besten geeigneten CRM-Systems, das optimal konfiguriert und eingerichtet ist, damit Sie die Vorteile kollaborativer Arbeitsabläufe und zentralisierter Kundenmanagementprozesse nutzen können. Darüber hinaus ermöglicht eine einzige Quelle für Kundendaten eine bessere Teamabstimmung, so dass Ihre Mitarbeiter Höchstleistungen erbringen und bessere Geschäftsergebnisse erzielen können.

Was Sie mit den CRM-Beratungsleistungen von ELEKS erhalten

Kompetente Beratung bei der Auswahl des besten und kostengünstigsten CRM

ELEKS verfügt über ein großes Team von branchenübergreifenden Experten für Unternehmenssoftware. ELEKS stellt sicher, dass Sie das am besten geeignete CRM-System auf dem Markt erhalten und führt Sie reibungslos durch den Implementierungsprozess. Ihre Bedürfnisse werden von Anfang bis Ende abgedeckt, von der Auswahl des richtigen Systems bis hin zur Implementierung und Konfiguration, um Ihrem Geschäftskontext und Ihren Anforderungen gerecht zu werden.

Branchenführender, kontinuierlicher CRM-Support

Wir verfügen über jahrzehntelange Erfahrung in der Qualitätssicherung und Beratung von CRM-Software. Dadurch sind wir in der Lage, alle Probleme, die für die Implementierung Ihres Unternehmenssystems von Bedeutung sein könnten, schnell zu erkennen und Lösungen für diese Probleme anzubieten. So können Sie sicher sein, dass Sie Ihre CRM-Software optimal nutzen.

Spezialisierte Analysen, die Ihnen helfen, Ihre Systeme und Prozesse zu optimieren

Ist Ihr bestehendes Unternehmenssystem umständlich und nicht leistungsfähig genug? Optimieren Sie durch eine Analyse Ihrer Prozess- und Projektdokumentation durch unser Expertenteam Ihre Geschäftsprozesse und steigern Sie Ihre Produktivität bei gleichzeitiger Kostensenkung. Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung und Konfiguration Ihres Systems, damit Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Lösung ziehen können.

Unterstützung bei der Vorbereitung der Einführung oder Aktualisierung Ihres CRM

Sind Sie neu auf dem Gebiet der Enterprise Resource Planning Systeme? Wir helfen Ihnen, Ihr Unternehmen auf eine erfolgreiche Implementierung und Einführung vorzubereiten, indem wir Sie von Anfang bis Ende durch den Prozess führen, einschließlich der Erstellung des Projektplans, der Definition der technischen Aufgaben, der Einbindung der Stakeholder und des Änderungsmanagements.

Unterstützung beim Teamaufbau und Onboarding

Aus unserem umfangreichen Expertenpool stellen wir ein Team von vielseitig ausgebildeten Softwarespezialisten zusammen, das Sie bei der Implementierung und Einführung Ihres Systems berät, Sie mit Inhouse-Schulungen unterstützt und Ihnen laufenden Support für Ihre Unternehmenslösung bietet.

Möglichkeiten für Upgrades oder Integrationen

Wir verfügen über jahrzehntelange Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmen verschiedener Branchen. Unser zuverlässiges Team von Beratern für Unternehmensanwendungen kann Sie bei der Analyse Ihres aktuellen Software-Ökosystems unterstützen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren und zusätzliche Integrationsmöglichkeiten vorschlagen, um Ihre Effizienz zu maximieren und Ihre Kosten zu optimieren.

Haben Sie Fragen? Sprechen Sie mit Experten

CRM-Plattformen, mit denen wir arbeiten

MS Dynamics CRM

Salesforce

Odoo

Unsere Spezialisierung auf folgende Branchen

Automatisierter und verbesserter Verkaufsprozess
Verbesserter Prozess der Kundenbindung
Einheitliche Kundeneinblicke und Serviceangebote
Optimierte Serviceangebote mit KI-Prozessen
Verbesserte Erstellung und Verwaltung von Verkaufsunterlagen
Einheitliche BI-Prozesse und Berichte

Medien

Verbesserung der Lead-Generierung
Einführung der Account 360 Funktionalität
Optimierung der Marketingaktivitäten durch verbesserte Kundensegmentierung
Einführung von Omnichannel-Services und Verbesserung des Kundenservices
Vereinfachung des Auftragsabwicklungsprozesses
Einführung eines nahtlosen Live-Integrationspunktes für kritische Prozesse mit Enterprise Orchestrator

Gesundheit/Pharma

Verbesserung des Patienten-/Kundenbindungsprozesses
Einführung von Offline-Prozessen für den Außendienst
Vereinfachung der Serviceangebote und Verkürzung der Customer Journey zur schnelleren Angebotserstellung
Verbesserung der Patientenzufriedenheit durch ein Kundenservice-Portal
Aufrechterhaltung des Kundeninteresses durch Omnichannel-Aktivitäten wie Chatbot

Versicherung

Kundensegmentierung durch Marketingkampagnen und Customer 360
Customer Insights durch Kundenserviceprozesse gewinnen
Automatisierte Erstellung von ein- und ausgehenden Dokumenten
Verbesserter Vertrieb durch den Sales Trichter
Verbesserte BI-Automatisierung durch künstliche Intelligenz

Telekommunikation

Verbesserte Kundenbeziehungen durch Account Modeling
Einführung eines einheitlichen Preisfindungs- und Verkaufsgenehmigungsprozesses durch den Produktkatalog und die Funktion "Preisangebot konfigurieren" (CPQ)
Verbesserte und vereinfachte Auftragsgenerierung durch Order Management
Erhöhung der Adoptionsrate durch Marketingkampagnen
Gewinnung von Erkenntnissen über das Kundenverhalten durch einen Omnichannel-Ansatz mit KI-Funktionen
Vereinfachung des komplexen IT-Ökosystems durch Orchestrierung der Integration

Partnerschaften und Zertifizierungen

Unser großes Expertenteam ist nach den höchsten Industriestandards zertifiziert, einschließlich der SAP-Zertifizierung. ELEKS ist Partner von SAP, Microsoft, Odoo und Salesforce:

Erfolgsgeschichten

Imerys.com: Ein abgestimmtes digitales Ökosystem unterstützt von Salesforce für umfassende Kundenbeziehungen

Einführung eines formalen und einheitlichen Lead Management Prozesses

18%ige Steigerung der durchschnittlichen monatlichen Leads

Case Study anzeigen

Wir sind sehr zufrieden mit unserer Partnerschaft mit ELEKS; das Engagement des Teams ist außergewöhnlich. Wir würden ELEKS jederzeit weiterempfehlen und würden gerne wieder mit ihnen zusammenarbeiten. Tatsächlich ist ELEKS unser Partner für die zweite Phase des CDX-Projekts, um die Website mit noch mehr Kundenservices auszustatten.

Mark Battcock

Direktor Digitale Kommunikation

Neuentwicklung einer CRM-Software für Versicherungen auf einer solideren technologischen Basis

Steigerung der Effizienz und Transparenz aller Prozesse

Einfachere Wartung und Schutz vor Cyberangriffen