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Technischer Support
Optimierung

Technischer Support und Wartungsdienst für IT

Mit Hilfe von ELEKS’ fortschrittlichem technischen Support und Wartungsdienst für IT sind Sie in der Lage, unvorhergesehene technische Probleme und Systemänderungszeiten souverän zu bewältigen. Ihr Kernteam kann sich damit weiter der Serviceerbringung widmen.
Unser Technischer Support und Wartungsdienst für IT hilft Ihnen ...
... Ihre IT-Lösung zu schützen.
Wir helfen Ihnen, Probleme und Risiken in Bezug auf Ihre IT-Umgebung frühzeitig zu erkennen und abzustellen – und damit Umsatzeinbußen so gering wie möglich zu halten. Wir helfen Ihnen, sich an Umwelt-, IT-Infrastruktur- und Integrationspunktänderungen anzupassen, sodass Ihr Systembetrieb selbst bei veränderten Umgebungsbedingungen gewährleistet bleibt.
... Ihre Skill-Sets zu stärken.
Wir verfügen über fundiertes Fachwissen in einer Vielzahl von technologischen Spezialdisziplinen. Wir sind daher nicht nur in der Lage, technische Probleme zu beheben, sondern stellen auch einen wesentlichen Vorteil in Zeiten des technischen Wandels dar. Wir etablieren eine Wissensdatenbank für eine schnellere Störungsbehebung und einfache Maßnahmen, die durch Endanwender selbst durchgeführt werden können. Damit sind Sie für den Wandel gewappnet – egal wie oft er sich ereignet.
... komplexe Probleme zu bewältigen.
Unser technischer Support und Wartungsdienst für IT ist in zwei Stufen verfügbar, L2 und L3. Ersterer gewährleistet, dass Sie nach einer Störung so schnell wie möglich wieder auf die Beine kommen. Die Stufe L3 bietet umfassenden Support für komplexe Probleme, etwa durch die Verbesserung Ihrer Software anhand von Programmcodeänderungen.
... die Gesamtkosten Ihrer IT-Systeme zu reduzieren.
Durch unsere langjährige Erfahrung können wir eine problemlose Einrichtung und einen stabilen Support-Rahmen gewährleisten. Dies bedeutet für Sie: geringere Gesamtkosten, eine schnellere Störungsbehebung, bessere Rückmeldungen von Kunden sowie geringere Ausgaben für die Systemwartung.
... Aufgaben und Risiken zu übertragen und zu verwalten
Ihr internes Team kann sich Ihrem Kerngeschäft widmen, während wir uns um Ihre IT-Infrastruktur kümmern. Wir stehen – im Fall der Fälle – auch nach Dienstschluss für Supportleistungen bereit.

Wie kann ELEKS Sie unterstützen?

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So funkioniert ELEKS’ Technischer Support und Wartungsdienst für IT

Sobald Sie uns über eine Störung informieren, sondiert unser Team das zugrundliegende Problem und wird dieses schnellstmöglich beheben. Darüber hinaus können wir Überwachungs-Tools einrichten, um vorausschauend auf Störungen und mögliche Probleme zu reagieren, noch bevor Ihre Endanwender diese überhaupt wahrnehmen. Wir bieten zwei Stufen des technischen Supports:
l2 technical support
L2 Technischer Support
L3 Technical Support
L3 Technischer Support
Wir helfen Ihnen nach einer Systemstörung, schnell wieder auf die Beine zu kommen, ohne Änderungen an Ihrem Softwarecode vorzunehmen. Unser L2 Dienst umfasst:
  • Anwendungen
  • Datenbanken 
  • Integrationspunkte 
  • Verbundene Umgebungskomponenten
  • Virtuelle-Cloud-Infrastruktur
Wir benennen ein Team von Experten, das Ihnen hilft, ernste Softwareprobleme zu beheben und Verbesserungen durchzuführen. Hierzu gehört auch die Veränderung Ihres Programmcodes. Unser L3 Service umfasst:
  • Fehlerbehebung
  • Sicherheits- und Leistungsstörungen
  • System-Konformitätschecks
  • Aktualisierungen von Integrationsschnittstellen

Erfolge des Technischen Supports von ELEKS

pace
L2-Support für ein Cloud-basiertes Produkt zur Flugoptimierung von Flugzeugen
Cloud-Anwendung erreicht 99,99 % effektive Betriebszeit
L2 Unterstützungsmodell zur Optimierung von Personalressourcen und Kosten
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acino
Wissenstransfer und Unterstützung der pharmazeutischen IT-Infrastruktur
Unterstützung für mehr als 30 Softwarelösungen und mehr als 300 Server
2 Monate Zeit für den Wissenstransfer
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Es bedurfte eines Vertrauensvorschusses auf beiden Seiten, um sich auf diesen Vertrag einzulassen. Und es brauchte viel Arbeit und Engagement Ihrerseits, damit es so reibungslos funktionierte. Ohne Sie und Ihre Teams hätten wir diesen reibungslosen Übergang nicht geschafft.
Fulcran Perier
Fulcran Perier
Verantwortlicher CIO während der Transformation
ixm
Globaler Metallhandelskonzern migriert nahtlos auf SAP BusinessObjects Plattform
Nahtloser Übergang ohne Ausfallzeiten im Handel
Berichte werden 20% schneller aktualisiert
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Die Migration als Teil eines umfassenden Transformationsprogramms für IXM, mit technischen und funktionalen Herausforderungen, wurde erfolgreich dank exzellentem Projektmanagement, starker Partnerschaft und großem Engagement abgeschlossen.
Romain Désigaud
Romain Désigaud
Head of IT, IXM
doo
L2-Unterstützung für eine Lösung zur Automatisierung von Ereignissen
doo hat schnell mehr als 1600 namhafte deutsche Kunden gewonnen
Plattform sicherte doo einen Platz in Deloittes Technology Fast 50
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Das Engagement von ELEKS ist unglaublich. Ich merke, dass sie das, was wir aufbauen, auch gut weiterentwickeln wollen. Die Plattform, die mit ELEKS entwickelt und betrieben wird, ist die Grundlage, auf der wir zu einem der 50 am schnellsten wachsenden Softwareunternehmen in Deutschland geworden sind.
doo
Dr. Florian Fuchs
CTO
L2 & L3 Unterstützt das digitale Instrument, um den europäischen Gasmarkt zu beobachten
Digitale Flagship-Transformation für den Kunden
Hervorragendes Feedback und rasche Nutzerakzeptanz
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inSight
L2/L3 Unterstützung und Ausbau einer landwirtschaftlichen Analyseplattform
Verbesserung der Stabilität und Benutzerfreundlichkeit der Analyseplattform
Die Verbesserungen verlängerten die wirtschaftliche Lebensdauer der Plattform
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Wir haben ELEKS an Bord geholt, um uns zu helfen, die Entwicklungen voranzutreiben. ELEKS war sehr hilfreich und talentiert bei der Lösung einiger wichtiger Probleme sowie beim Neuaufbau und der Neugestaltung unserer Plattform. Durch die Zusammenarbeit mit ELEKS haben wir uns auch auf eine Zukunft mit fortschrittlicheren Funktionen und Anwendungen vorbereitet.
Neil DeBuse
Dr. Neil DeBuse
Inhaber
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Wir sind zufrieden mit dem Know-how sowie der Arbeit, die ELEKS für uns geleistet hat. Wir haben zum Produkt, über dessen Design, den Funktionen sowie der Benutzerfreundlichkeit hervorragendes Feedback erhalten. Insgesamt waren wir sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit mit ELEKS, und wir können uns ganz sicher vorstellen, weitere Projekte mit ihnen durchzuführen.

corentine piette
Corentine Piette
Manager, appygas