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Technischer Support und Wartungsdienst für IT

Mit Hilfe von ELEKS’ fortschrittlichem technischen Support und Wartungsdienst für IT sind Sie in der Lage, unvorhergesehene technische Probleme und Systemänderungszeiten souverän zu bewältigen. Ihr Kernteam kann sich damit weiter der Serviceerbringung widmen.
Unser Technischer Support und Wartungsdienst für IT hilft Ihnen ...

... Ihre IT-Lösung zu schützen.

Wir helfen Ihnen, Probleme und Risiken in Bezug auf Ihre IT-Umgebung frühzeitig zu erkennen und abzustellen – und damit Umsatzeinbußen so gering wie möglich zu halten. Wir helfen Ihnen, sich an Umwelt-, IT-Infrastruktur- und Integrationspunktänderungen anzupassen, sodass Ihr Systembetrieb selbst bei veränderten Umgebungsbedingungen gewährleistet bleibt.

... Ihre Skill-Sets zu stärken.

Wir verfügen über fundiertes Fachwissen in einer Vielzahl von technologischen Spezialdisziplinen. Wir sind daher nicht nur in der Lage, technische Probleme zu beheben, sondern stellen auch einen wesentlichen Vorteil in Zeiten des technischen Wandels dar. Wir etablieren eine Wissensdatenbank für eine schnellere Störungsbehebung und einfache Maßnahmen, die durch Endanwender selbst durchgeführt werden können. Damit sind Sie für den Wandel gewappnet – egal wie oft er sich ereignet.

... komplexe Probleme zu bewältigen.

Unser technischer Support und Wartungsdienst für IT ist in zwei Stufen verfügbar, L2 und L3. Ersterer gewährleistet, dass Sie nach einer Störung so schnell wie möglich wieder auf die Beine kommen. Die Stufe L3 bietet umfassenden Support für komplexe Probleme, etwa durch die Verbesserung Ihrer Software anhand von Programmcodeänderungen.

... die Gesamtkosten Ihrer IT-Systeme zu reduzieren.

Durch unsere langjährige Erfahrung können wir eine problemlose Einrichtung und einen stabilen Support-Rahmen gewährleisten. Dies bedeutet für Sie: geringere Gesamtkosten, eine schnellere Störungsbehebung, bessere Rückmeldungen von Kunden sowie geringere Ausgaben für die Systemwartung.

... Aufgaben und Risiken zu übertragen und zu verwalten

Ihr internes Team kann sich Ihrem Kerngeschäft widmen, während wir uns um Ihre IT-Infrastruktur kümmern. Wir stehen – im Fall der Fälle – auch nach Dienstschluss für Supportleistungen bereit.

Wie kann ELEKS Sie unterstützen?

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So funkioniert ELEKS’ Technischer Support und Wartungsdienst für IT

Sobald Sie uns über eine Störung informieren, sondiert unser Team das zugrundliegende Problem und wird dieses schnellstmöglich beheben. Darüber hinaus können wir Überwachungs-Tools einrichten, um vorausschauend auf Störungen und mögliche Probleme zu reagieren, noch bevor Ihre Endanwender diese überhaupt wahrnehmen. Wir bieten zwei Stufen des technischen Supports:
L2 Technical Support
L2 Technischer Support
L3 Technical Support
L3 Technischer Support
Wir helfen Ihnen nach einer Systemstörung, schnell wieder auf die Beine zu kommen, ohne Änderungen an Ihrem Softwarecode vorzunehmen. Unser L2 Dienst umfasst:
  • Anwendungen
  • Datenbanken 
  • Integrationspunkte 
  • Verbundene Umgebungskomponenten
  • Virtuelle-Cloud-Infrastruktur
Wir benennen ein Team von Experten, das Ihnen hilft, ernste Softwareprobleme zu beheben und Verbesserungen durchzuführen. Hierzu gehört auch die Veränderung Ihres Programmcodes. Unser L3 Service umfasst:
  • Fehlerbehebung
  • Sicherheits- und Leistungsstörungen
  • System-Konformitätschecks
  • Aktualisierungen von Integrationsschnittstellen
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  • Wir benötigen Ihren Namen für die korrekte Ansprache
  • Wir benötigen Ihren Unternehmensnamen als Hintergrundinformation, um zu ermitteln, wie wir Ihnen helfen können
  • Wir benötigen Ihre Telefonnummer, um Sie hinsichtlich Ihrer Anfrage kontaktieren zu können
  • Wir benötigen Ihren Standort, um entscheiden zu können, welches unserer Büros für Sie zuständig ist
  • Akzeptierte Datentypen: jpg, gif, png, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, png.
(jpg, gif, png, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, PNG)

Wir speichern Ihre Daten in unserem CRM-System, um Sie kontaktieren zu können. Für weitere Informationen beachten Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie
  • Dieses Feld dient zur Validierung und sollte nicht verändert werden.

Wir sind zufrieden mit dem Know-how sowie der Arbeit, die ELEKS für uns geleistet hat. Wir haben zum Produkt, über dessen Design, den Funktionen sowie der Benutzerfreundlichkeit hervorragendes Feedback erhalten. Insgesamt waren wir sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit mit ELEKS, und wir können uns ganz sicher vorstellen, weitere Projekte mit ihnen durchzuführen.

Corentine Piette,
Manager, appygas