Die Ausgangssituation
Imerys wollte seine Internet-Präsenz nach der Umstellung auf ein kundenorientiertes Modell verbessern.
Die digitale Präsenz von Imerys umfasste mehr als 60 Nischen-Websites, die in den letzten zehn Jahren in unterschiedlichen Stilen und auf verschiedenen Plattformen erstellt wurden. Diese uneinheitliche digitale Präsenz führte zu zahlreichen Herausforderungen und spiegelte nicht die neue Vision des Unternehmens wider. Den Websites fehlte ein einheitliches Markenimage, der Produktkatalog von Imerys war fragmentiert und die statischen technischen Inhalte waren wenig ansprechend. Außerdem waren sie teuer und schwer zu pflegen.
Imerys wollte weg von den isolierten Websites und hin zu einem einzigen, kundenorientierten digitalen Angebot mit einer verbesserten User Journey und einem Lead Management Prozess - das Imerys Customer Digital Experience (CDX) Projekt.
Das Unternehmen begann mit einer umfassenden internen Scoping-Phase, um sein Wertversprechen, seine Leitprinzipien und seine Zielarchitektur zu definieren. Anschließend wählte Imerys seinen Entwicklungspartner ELEKS aus, um die neue Imerys.com zu entwerfen und zu liefern - auf der Grundlage unserer soliden Software-Expertise und unseres integrierten Ansatzes für die Projektumsetzung. 
Die Lösung
Kundenorientiertes digitales Portal für Unternehmen und Geschäftskunden mit nachhaltigen Produktgeschichten und verbesserter Benutzerfreundlichkeit
Wir sind sehr zufrieden mit unserer Partnerschaft mit ELEKS; das Engagement des Teams ist außergewöhnlich. Wir würden ELEKS jederzeit weiterempfehlen und würden gerne wieder mit ihnen zusammenarbeiten. Tatsächlich ist ELEKS unser Partner für die zweite Phase des CDX-Projekts, um die Website mit noch mehr Kundenservices auszustatten.
- Flexible Architektur die eine umfassende UX-Design-Entwicklung ermöglicht und das System für zukünftige Erweiterungen anpassbar macht;
- Responsives Design für Geräte wie Tablets und Mobiltelefone, die im Einklang mit den besten Praktiken für Barrierefreiheit gebaut wurden;
- Einfache und konsistente Struktur mit verschiedenen Navigationsstilen und mehreren Benutzerpfaden;
- Erweiterte Suchfunktionen via Elasticsearch;
- Ein fixiertes ‘Kontak’ Widget die zu einem intelligenten, teilweise vorausgefüllten Formular auf der Grundlage der Benutzernavigation führt;
- Integrationen mir IAM OKTA, Salesforce und Workday für sicheres Identitätsmanagement, umfassende Kundenbeziehungen und Unternehmensmanagement.
Die Ergebnisse
Imerys hat seine Branchenkompetenz und sein Markenimage gestärkt und die Zahl der Besucher und Interessenten deutlich gesteigert.
