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IT技術サポートとメンテナンスサービス

ELEKSの高度なITサポート・メンテナンスサービスは、お客様のコアチームがサービスに集中できるようにしながら、テクニカルな問題やシステム変更の期間を完璧に管理します。
サポート内容
お客様のITソリューションの保護
お客様のITソリューションの問題点や潜在的なリスクを特定し、迅速な解決策を提供することで、収益の損失を抑えます。また、環境やITインフラ、統合ポイントの変化に対応し、変化する環境下でもシステムの運用を維持できるようにサポートします。
スキルの強化
私たちは、複数のテクニカルな専門知識を持っています。そのため、お客様がテクニカルな問題を克服するのをサポートするだけでなく、デジタル変革期に不可欠な優位性を提供することができます。知識ベースを構築することで、迅速な問題解決とエンドユーザーのセルフサービスを可能にし、将来の急激な変化にも対応できるようにします。
複雑な問題を解決
当社のITテクニカルサポートおよびメンテナンスサービスは、2つのレベル（L2およびL3）のサポートを提供しています。1つ目は、障害発生時に迅速に復旧させるもの。2つ目は、複雑な問題を解決するための最も基本的なレベルのサポートで、プログラムコードの変更によるソフトウェアの改善を支援します。
ITシステムのTCO削減
当社の長年の専門知識により、スムーズなセットアップと堅牢なサポートフレームワークを実現し、TCOを削減するだけでなく、問題解決の迅速化、顧客からのフィードバックの向上、システムメンテナンスにかかる費用の削減などのメリットを得ることができます。
業務とリスクの移管・管理
お客様の社内チームはコアビジネスに専念することができ、当社はお客様のITインフラを管理します。また、不測の事態に備えて、時間外サポートも提供しています。

さらに詳しく知りたい方は

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お問い合わせ内容
問題が発生した場合は、原因を特定し、早急に解決いたします。また、監視ツールを設置し、インシデントや潜在的な問題に積極的に対応し、お客様のユーザーが気づく前に解決していきます。当社では、2つのレベルのテクニカルサポートを提供しています。
l2 technical support icon
L2テクニカルサポート
システム障害が発生した際に、お客様のソフトウェアコードに変更を加えることなく、迅速に復旧できるようにサポートします。L2サービスの対象は以下の通りです。
  • アプリケーション
  • データベース
  • 統合ポイント
  • 関連環境コンポーネント
  • 仮想クラウド基盤
l3 technical support
L3テクニカルサポート
お客様のプログラムコードを変更することで、ソフトウェアの高度な問題解決や改善を支援する専門家チームを任命します。当社のL3サービスは以下をカバーしています。
  • バグフィックス
  • セキュリティやパフォーマンスに関する問題
  • システムのコンプライアンスチェック
  • 統合インターフェースの更新
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ELEKS社のコミットメントとエンゲージメントには、最初から好感が持てました。彼らは最高の人材を連れてきて、我々の状況やビジネスアイデアを理解しようとしてくれ、最初のプロトタイプを一緒に開発してくれました。彼らは非常にプロフェッショナルで、顧客志向の姿勢を持っていました。ELEKSがなければ、このように短期間で成功した製品を作ることはできなかったと思います。

Caroline Aumeran
appygas製品開発責任者

ELEKSが持つ幅広い知識と理解は、その専門知識を活用してお客様に優れた成果物を提供することを可能にしています。ELEKSと仕事をするということは、本国全体のトップ1％の適性とエンジニアリングの卓越性を持った人たちと仕事をするということです。

Sam Fleming
フレミング-AOD社長

ELEKSは、当社の消費者向けウェブサイトやモバイルアプリケーションの開発に携わっています。これらのアプリケーションは、当社の顧客が簡単に貨物を追跡し、必要な情報を得て、当社と連絡を取り合うことができるようになっています。ELEKSの専門知識、対応力、細部への配慮を高く評価しています。

Samer Awajan
Aramex社 CTO