Aramex社は「asset-light（資産を持たない）」ビジネスモデルを採用しており、その戦略においてイノベーションに大きくコミットしています。Aramexは、テクノロジーとイノベーションを重要な差別化要因と成長要因として認識しています。カスタムメイドのデジタルソリューションに継続的に投資してきたAramex社は、ペースの速いプロジェクトに現地でスタッフを配置することが困難であると感じていました。さらに、これらのプロジェクトは革新的でユーザー中心の性質を持つため、データサイエンス、UXデザイン、ビジネス分析、R&Dなどの膨大な専門知識が必要でした。
2015年末、Aramex社は、デリバリープロセス全体をサポートするテクノロジーパートナーを東欧から探すことにしました。彼らが必要としていたのは、綿密な監督のもとで開発サービスを提供するだけではなく、デザインやアイデア出しに積極的に貢献できるテクノロジー・ピアでした。お客様がELEKSを選んだ理由は、コストと価値のバランスが取れていること、モバイルUX、データサイエンス、R&Dに関する豊富な専門知識、そして革新的な文化を持っていることでした。
ELEKSが提供するサービスの範囲は、ビジネス分析、プロダクトデザイン、ソフトウェア・アーキテクチャ、データ・サイエンス、ソフトウェア開発、品質保証、実装など、製品開発のフルサイクルをカバーしています。デリバリー量を迅速に調整する能力のおかげで、ELEKSのAramexチームは、パートナーシップを結んでからわずか3ヶ月で10人から50人に増えました。
ELEKS社が納入した注目の製品を紹介します。
- Aramexのウェブサイト。ELEKS社の専門家は、aramex.comのユーザーエクスペリエンスを刷新し、パフォーマンスの向上に貢献しました。このサイトはSitefinityのSite of Quarter Q1 2017 Awardを受賞しました。
- Aramex内部システム。ELEKSは、統合ロジスティクス、キャパシティプランニング、国際・国内エクスプレス配送、貨物輸送のための強力なツールなど、多くのプロジェクトを提供しています。
- モバイルへ到達。ELEKSがゼロから作成したこのモバイル・アプリは、Aramexの営業部隊がより機敏に動けるようにし、日々のプランニングを全く新しいレベルで効率化します。
- Aramexモバイル。新しいモバイル・アプリケーションにより、Aramexのお客様は、携帯電話を使って配送の全行程を管理することができます。
- Shop & Ship。ELEKSは、Aramexの重要な技術成長要因の1つであるShop & Ship (S&S)ソリューションをサポートしています。また、Aramex社の顧客向けの全く新しいサブスクリプションプランの設計と実装を支援しました。
プロジェクトのパイプライン全体を軌道に乗せ、開発プロセスを設定するために、ELEKSチームはアンマンにあるAramex社のオフィスで4回のオンサイト調査を行い、数種類のリサーチとユーザーインタビューを実施しました。Aramex社は、ELEKS社が通常のアウトソーシングモデルではなく、技術コンサルタントとしてアイデアを提供し、要求に挑戦したことを高く評価しています。このアプローチは、Aramex社の革新的でペースの速いビジネスのやり方に完全に合致しています。
ELEKSは、17のプロジェクトのバックログをわずか9ヶ月でキックオフすることに成功しました。ITプロジェクトの迅速な人員配置と拡張性のあるデリバリー能力を確保しました。2016年初頭に共同作業を開始してからわずか3カ月で、チームは50人のエキスパートに拡大しました。
Aramex社は、倉庫業務に社内アプリを使用したり、高価なスキャナーの代わりにAndroid端末を使用したりすることで、5倍のコスト削減を達成しました。また、営業担当者が見積書を作成する時間も100分の1に短縮されました。B2Bの営業活動をサポートする新しいツールにより、収益の変化に関する報告が大幅に改善された。
クライアントは、すべての消費者とのタッチポイントで提供される新鮮で一貫したユーザーエクスペリエンスにより、ブランドの認知度を高めました。aramex.comが新しくなったことで、ウェブサイトへのモバイルからのアクセスが着実に増加していることにも気づきました。Aramexモバイルアプリのユーザー保持率も向上し、月間アクティブユーザー数は100％増加し、登録ユーザーの月間サインイン数は230％増加しました。
