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Die Optimierung des digitalen Ökosystems einer Logistikfirma

ELEKS hat Aramex durch die Entwicklung von einer Gruppe geschäftskritischer Apps geholfen, den eigenen operativen Betrieb zu stärken
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Über den Kunden

Aramex ist ein innovatives, weltweit führendes Logistik- und Transportunternehmen. Es hat seinen Hauptsitz in Dubai und beschäftigt 18.000 Mitarbeiter in 69 Ländern

Branche:Logistik
Standort:Naher Osten
Kunde seit:2016
 
Kostenersparnis durch Lagerhaltungs-Apps um das 5-fache
 
Steigerung der Kundenbindung bei mobilen Nutzern um 230%
Die Ausgangssituation
Aramex benötigt einen Technologiepartner zur Unterstützung der eigenen Digitalstrategie

Aramex folgt einem „Anlagen-armen“ Geschäftsmodell, das strategisch auf Innovationen setzt. Das Unternehmen betrachtet Technologie und Innovation als zentrale Unterscheidungsmerkmale und Wachstumsfaktoren. Als ein Unternehmen, das kontinuierlich in maßgeschneiderte Digitallösungen investiert, erwies sich die lokale Personalrekrutierung für die eigenen schnelllebigen Projekte als Herausforderung für das Unternehmen. Zudem erforderten die innovativen, nutzerzentrierten Ansätze dieser Projekte tiefgreifendes Wissen in den Bereichen Data Science, UX-Design sowie Geschäftsanalyse und F&E.

Ende 2015 fiel für Aramex die Entscheidung, nach einem Technologiepartner in Osteuropa zu suchen, der den gesamten Bereitstellungsprozess unterstützen könnte. Die Suche zielte auf einen ebenbürtigen Technologiepartner, der vorausschauend zur Design- und Ideenbildung beitragen würde, statt lediglich Entwicklungsdienste unter strenger Aufsicht beizutragen. Der Kunde entschied sich für ELEKS aufgrund des besten Preis-Leistungsverhältnisses, der ausgewiesenen Expertise in den Bereichen mobile Nutzererfahrung, Data Science und F&E sowie der insgesamt innovativen Unternehmenskultur.

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Die Lösung
Parallele Bereitstellung von Konsumenten- und operativen Apps
ELEKS war an der Entwicklung von zahlreichen unserer Konsumenten-Websites und Mobilapplikationen beteiligt. Diese ermöglichen unseren Kunden die rasche Nachverfolgung von Lieferungen, den Erhalt nötiger Informationen sowie die Kommunikation mit uns. Wir waren beeindruckt vom Know-how, der Reaktionsschnelligkeit sowie der Detailgenauigkeit von ELEKS.
Samer Awajan
Samer Awajan,
CTO, Aramex

Die Spannbreite der von ELEKS bereitgestellten Dienstleistungen umfasst die Full-Cycle-Produktentwicklung, Geschäftsanalyse, Produktdesign, Softwarearchitektur, Data Science, Softwareentwicklung, Qualitätssicherung und Implementierung. Dank unserer Fähigkeit, kurzfristig auf Änderungen des Bereitstellungsvolumens reagieren zu können, ist das Aramex-Team bei ELEKS bereits innerhalb der ersten drei Monate der Partnerschaft von 10 auf 50 Mitarbeiter angewachsen.

Wichtige von ELEKS bereitgestellte Produkte sind:

  • Aramex-Website. ELEKS-Experten sorgten für eine grundlegende Neugestaltung der Nutzererfahrung und Leistung von aramex.com. Dafür wurde die Website mit dem Sitefinitys „Site of Quarter Q1 2017“-Preis ausgezeichnet.
  • Aramex’ interne Systeme. ELEKS verantwortete viele unterschiedliche Projekte, einschließlich leistungsstarker Tools für die integrierte Logistik, Kapazitätsplanung, internationale und überregionale Expresszustellung und Spedition.
  • Reach Mobile. Die durch ELEKS von Grund auf entwickelte Mobil-App ermöglicht der Vertriebsabteilung von Aramex, agiler zu agieren und die Tagesplanung weitaus effizienter zu gestalten.
  • Aramex Mobile. Die neue Mobil-App ermöglicht Aramex-Kunden, die gesamte Lieferkette mittels Mobiltelefon zu verwalten.
  • Shop & Ship. ELEKS unterstützt einen der zentralen technologischen Wachstumsfaktoren von Aramex, die Shop & Ship (S&S)-Lösung. Wir haben Aramex zudem geholfen, ein völlig neuartiges Abo für Kunden zu entwickeln und bereitzustellen.

Um alle geplanten Projekte auf den Weg zu bringen und den Entwicklungsprozess einzurichten, hat ELEKS bei vier Besuchen im Aramex-Büro in Amman zahlreiche Erhebungen und Nutzerbefragungen durchgeführt. Aramex wusste die Rolle von ELEKS als Technologieberater sehr zu schätzen, bei dem ELEKS Ideen und anspruchsvolle Ansätze beisteuerte, statt einfach nur dem üblichen Outsourcing-Modell zu folgen. Dieser Ansatz passte perfekt zum innovativen, temporeichen Geschäftsverständnis von Aramex.

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Die Ergebnisse
Aramex automatisiert und optimiert sein gesamtes operatives und geschäftliches Ökosystem
Mit unserer Partnerschaft mit ELEKS sind wir zufrieden. Über die vergangenen zwei Jahre hat das ELEKS-Team eine zentrale Rolle bei der Transformation und Aktualisierung der IT-Dienstleistungen gemäß international bewährten Verfahren gespielt. ELEKS erwies sich als ein äußerst reaktionsschneller, proaktiver Partner, und wir betrachten das Unternehmen inzwischen als Erweiterung unseres internen Teams.
Omar Mohammad
Omar Mohammad,
Geschäftsführer für Prozessmanagement bei Aramex

ELEKS war in der Lage, den Rückstau von 17 Projekten in nur neun Monaten abzuarbeiten. Das nötige Personal für IT-Projekte wurde kurzfristig aufgestockt und skalierbare Lieferkapazitäten realisiert: Das Team wuchs nach Beginn der Zusammenarbeit Anfang 2016 innerhalb von nur drei Monaten auf 50 Experten an.

Aramex erzielte eine 5-fache Kostenreduzierung durch die Verwendung von internen Apps für den Lagerhausbetrieb und durch die Verwendung von Android-Geräten statt teuren Scannern. Auch benötigte das Aramex-Vertriebsteam nun erheblich weniger Zeit für die Erstellung eines Angebots. Die neuen Tools, die B2B-Geschäfte unterstützen, verbesserten das Berichtswesen in Bezug auf Umsatzänderungen signifikant.

Unser Kunde verbesserte den Wiedererkennungswert seiner Marke durch eine neue, einheitliche Nutzererfahrung an allen Markenkontaktpunkten für Konsumenten. Zudem sorgte die neue aramex.com-Website für eine deutliche Steigerung des mobilen Kundenverkehrs. Die Nutzerbindung für die Mobil-App von Aramex nahm ebenfalls zu: Die Zahl der monatlich aktiven Nutzer stieg um 100% an. Zugleich steigerte sich die Anzahl der monatlichen Logins bei registrierten Anwendern um 230%.

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Wir sind zufrieden mit dem Know-how sowie der Arbeit, die ELEKS für uns geleistet hat. Wir haben zum Produkt, über dessen Design, den Funktionen sowie der Benutzerfreundlichkeit hervorragendes Feedback erhalten. Insgesamt waren wir sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit mit ELEKS, und wir können uns ganz sicher vorstellen, weitere Projekte mit ihnen durchzuführen.

Corentine Piette,
Manager, appygas