عندما رغبت شركة SAVSERVICE في الحصول على أداة تخول لها التحويل الرقمي لعملياتها التوزيعية، فقد كانت تتوفر بالفعل على العديد من المخازن وعلى الآلاف من تجار التجزئة كعملاء وعلى جيش من مندوبي المبيعات. وكان يجب على سوق الطلبات المتوقع والمتوفر عبر الإنترنت أن يُبسّط الطلبات الآتية من الموزع، وأن يساعد مندوبي المبيعات في عملهم، وأن يعمل على أتمتة عملية متابعة المبيعات والحملات الترويجية.
ومن بين المشاغل التي كان على شركة SAVSERVICE معالجتها كانت هناك طرق التوزيع غير الفعالة، وقنوات الطلب المحدودة، وأخطاء العامل البشري التي لا زالت قائمة في الطلبات اليدوية. علاوة على ذلك، كان يجب على السوق القائم بين الشركات أن يكون مرنا لكي لا يلبي فقط متطلبات شركة SAVSERVICE، ولكن أيضا احتياجات موزعين ومصنّعين ومستوردين آخرين للسلع الاستهلاكية سريعة التداول.
وقد صمم قسم تكنولوجيا المعلومات الداخلي لشركة SAVSERVICE نموذجا أوليا تجريبيا لمنصة طلب واختبر الفكرة على المستخدمين الأوائل. وللتقدم إلى ما هو أبعد من النموذج الأولي، احتاجت شركة SAVSERVICE لمُورّد مُتمرّس. وقد وجدت في شركة إلكس (ELEKS) فريقا يفهم أعمالها وكان مستعدا لإنجاز منتج الحد الأدنى القابل للبقاء للالتزام بالموعد النهائي للتسليم الصعب جدا.
بدأ فريقنا بمرحلة استكشافٍ للمنتج بلغت مدتها أربعة أسابيع بهدف التحقق من افتراضات المنتج والتعرف على ما يريده المستخدمون، كما أنجزنا سلسة من المقابلات المتعمقة مع شركة SAVSERVICE ومع عملائها. وحدد محللو الأعمال ومهندسو البرمجيات التابعين لشركتنا الهيكلية المثالية للسوق، كما قاموا بتحسين المتطلبات التشغيلية ووضع رؤية كاملة للمنتج وخريطة طريق تطويره.
وفي أقل من أربعة أشهر بعد مرحلة الاستكشاف، تلقت شركة SAVSERVICE منتجا جاهزا: منصة iOrder القائمة على أساس الويب. لقد أنشأنا الهيكلية وتجربة المستخدم الخاصة بهذا السوق وفقا لمتطلبات كلّ من تجار التجزئة والموزعين. وتتميز المنصة بمرونتها التامة، بحيث يمكن لكل موزع أن يُنشئ سوقه الخاص المنفصل داخل النظام مع إدراج تسلسل المنتجات والضوابط الترويجية الخاصة به.
من خلال منصة iOrder، لم يعد تجار التجزئة مقيدين بزيارات مندوبي المبيعات لاختيار المنتجات وتقديم الطلبات، ويعني ذلك أنه بمقدور تجار التجزئة تجديد مخزونهم بطريقة أكبر، في الوقت الذي يمكن فيه لمندوبي المبيعات تحسين طرقهم وتوفير التكاليف التشغيلية. ويُدعّم السوق ميزة التزامن المنتظم، بحيث يعرض فقط أدق المعلومات حول توافر المنتجات وعمليات الترويج النشيطة. بالإضافة إلى ذلك، تلبي المنصة كل متطلبات الأمان والأداء، ويمكن ترقيتها لكي تواكب النمو المتسارع للمستخدمين.
